AI 정부24, 12월부터 무엇이 달라지나?

정부24에서 민원이나 정부 혜택을 찾으려면 정확한 서비스 이름을 알고 있어야 하는 경우가 많았습니다. 하지만 앞으로는 이런 불편이 크게 줄어들 전망입니다.

2026년 12월부터 생성형 AI가 적용된 ‘AI 정부24’가 정식 개통됩니다. 현재는 시범서비스가 운영되고 있으며, 정식 서비스에서는 일상적인 표현으로 질문해도 AI가 필요한 행정서비스를 찾아주는 방식으로 바뀝니다.

AI 정부24는 무엇이 다른가?

가장 큰 변화는 행정용어나 정확한 민원명을 몰라도 서비스를 찾을 수 있다는 것입니다.

예를 들어 ‘전입신고’라는 정확한 명칭을 몰라도 “이사했는데 무엇부터 해야 하나요?”라고 질문하면 AI가 질문의 의도를 분석해 관련된 정부 서비스를 안내하는 방식입니다.

기존의 키워드 검색 방식보다 일상적인 대화에 가까운 방식으로 정부 서비스를 이용할 수 있게 되는 것입니다.

AI 정부24는 정부24에서 제공하는 약 2만 종의 민원과 정부 혜택 서비스를 기반으로 이용자에게 필요한 정보를 안내할 예정입니다.

단순히 검색어가 포함된 서비스 목록을 보여주는 것이 아니라, 사용자가 입력한 질문과 상황을 분석해 관련 서비스를 맞춤형으로 추천하는 것이 핵심입니다.

AI 정부24에서는 서비스 검색뿐 아니라 민원서류 발급 과정도 간소화될 예정입니다.

AI 에이전트가 이용자의 정보를 바탕으로 민원서류 신청을 지원하기 때문에 기존처럼 이름이나 주소 등 필요한 정보를 일일이 입력해야 하는 불편을 줄일 수 있습니다.

즉, 검색 → 서비스 확인 → 신청 과정이 보다 자연스럽게 연결되는 것입니다.

또 하나 주목할 부분은 AI 기반 음성 대화 서비스입니다.

디지털 기기나 복잡한 온라인 행정서비스 이용에 익숙하지 않은 사람도 음성으로 질문하고 필요한 정보를 안내받을 수 있도록 서비스가 강화됩니다.

특히 고령자 등 디지털 취약계층의 행정서비스 접근성을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.

AI 정부24는 이미 2026년 3월부터 시범서비스가 운영되고 있습니다. 현재 정부24에 접속해 검색창에서 자연어로 질문하면 AI 기반 서비스를 이용할 수 있습니다.

정식 개통은 2026년 12월로 예정되어 있습니다.

AI 정부24의 장점은 복잡한 행정용어를 몰라도 된다는 것입니다.

이처럼 평소 사용하는 말로 질문하면 AI가 질문의 의도를 파악해 관련된 정부 서비스를 찾아 안내하는 방식입니다.

앞으로 정부24는 단순히 필요한 민원을 검색하는 사이트에서 내 상황을 설명하면 필요한 행정서비스를 찾아주는 AI 행정 도우미에 가까워질 것으로 보입니다.

특히 어떤 정책이나 민원을 이용해야 할지 몰라서 정부 서비스를 놓치는 경우를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 정부24는 2026년 12월 정식 개통 예정입니다. 자연어 질문으로 약 2만 종의 정부 서비스와 혜택을 찾고, AI 에이전트를 통한 민원서류 신청과 음성 대화 서비스까지 제공하는 것이 핵심입니다.

정부 서비스를 이용할 때 정확한 정책명이나 민원명을 몰라 어려움을 겪었던 사람이라면 앞으로 훨씬 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대됩니다.

다만 현재는 시범서비스 단계이므로 실제 정식 개통 시 제공되는 기능과 이용 방식은 일부 변경될 수 있습니다.